酒店顾客关系管理的论文服务理念落后：酒店员工的服务理念往往停留在产品导向阶段，缺乏主动向客户推荐其他服务产品的意识。客户信息管理不健全：部分酒店缺乏有效的客户信息存档系统，导致无法为客户提供个性化服务。员工服务意识薄弱：部分员工未能充分认识到客...