星巴克内部交易案例及分析,星巴克营运岗位体系

客户关系管理——客户关系的建立与维护(第2版)详细资料大全

1、客户关系的建立与维护，关键在于以下几点：深入了解客户需求：进行富有成效的拜访和观察，深入了解客户的具体需求和期望。通过客户分析与评价，全面掌握客户的财务状况、行业地位、市场表现等信息，以便更好地满足其需求。客户细分与目标市场定位：对客户进行细分，明确目标市场和潜在客户群体。

星巴克营运岗位体系

在星巴克任职两年左右，从Barista（星级咖啡师）入职，离职时职位为Shift Supervisor（值班主管）。此外，还有咖啡大师（Coffee Master）这一独立于员工行政职级之外的称号。

Operation manager （om）营运经理，也算是大区经理，直接接受dm的工作汇报，一般来说一个om管理多个dm，当然包括对区域内的营运情况负责。

咖啡吧员：负责日常咖啡制作和顾客服务。 值班经理：协助店铺的日常运营和管理。 店副理（RMT课程）：在店经理指导下，负责一定的店铺管理职责。 店经理/MCM店经理导师：全面负责店铺运营，指导新店经理。 区经理/DCM区经理教练：管理一片区域内的星巴克店铺，负责区域业绩。

星巴克的组织结构主要分为两大板块：职能部门和业务运营部门。在职能部门方面，包括大中华区首席执行官（CEO）以及各专业领域的副总裁，如财务、市场和人力资源等。业务运营部门则由营运副总裁领导，向下涵盖各区域营运总监、支持中心、分区经理、门店经理、分店副理、值班主管及咖啡师。

星巴克对市场的选择标准：地理：沿海和经济发达地区。保证了人口的数量、密度和收入水平。人口：受高等教育的中高收入人群。保证了的星巴克文化品味的共鸣基础和经济实力。 心理：追求品味和时尚的中高阶层。可能对星巴克的价值观和情感营销产生回应 行为：关于这方面，星巴克没有明确的选择标准。

晋升主要由DM决定，SS至ASM的晋升由DM的上级OM（Operations Manager）决定。 营运经理（Operation Manager，简称OM）是大区经理，负责接受DM的工作汇报，管理多个DM，对区域的营运情况负责。1 星巴克的*管理职位包括大区负责人等，OM通常分管几个城市的门店。

星巴克三至五年的工作与发展怎么写

1、星巴克选择了亚洲作为海外扩张的第一站，是因为：亚洲对星巴克扩大市场占有率很有帮助；亚洲可以成为星巴克优质阿拉伯咖啡豆的来源地；星巴克在亚洲很容易具有公关优势。

2、社会环境 中国政治稳定，经济持续增长，在全球经济一体化中扮演着重要角色。随着加入WTO，中国市场将迎来更多外资企业，国内企业也将寻求国际化发展。职业分析 中国的管理科学发展较晚，对*管理人才的需求巨大。

3、星巴克的工作环境相对友好，员工可以享受到较为完善的福利待遇。除了基本的薪资之外，星巴克还为员工提供健康保险、退休金计划等福利。此外，星巴克还鼓励员工参与公司文化活动，增强团队凝聚力，为员工创造一个积极向上的工作氛围。对于想要在咖啡行业发展的员工来说，星巴克是一个很好的起点。

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